Eliminación de Datos de Usuario

URMAH SOFTWARE · Última actualización: 4 de marzo de 2026

Qué datos recopilamos

A través de nuestros servicios (sitio web, bots de WhatsApp Business, widgets de chat y plataforma SAAS), podemos recopilar:

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono (WhatsApp) y correo electrónico.
• Historial de conversaciones: mensajes intercambiados con nuestros bots de atención e inteligencia artificial.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo (solo al visitar nuestro sitio web).
• Documentos proporcionados: archivos que hayas enviado voluntariamente a través de nuestros canales.

Cómo solicitar la eliminación

Puedes solicitar la eliminación total o parcial de tus datos personales por cualquiera de estos medios:

• Correo electrónico: envía tu solicitud a aviso@urmah-software.com con el asunto "Eliminación de datos".
• WhatsApp: escríbenos al +52 667 899 3313 indicando que deseas eliminar tus datos.

Para procesar tu solicitud necesitaremos verificar tu identidad. Te pediremos:

• Tu nombre completo.
• El número de teléfono o correo asociado a tu cuenta o conversaciones.
• Una descripción de los datos que deseas eliminar (o indicar que deseas eliminación total).

Qué sucede después

• Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Procederemos a eliminar tus datos en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la verificación de tu identidad.
• Te enviaremos una confirmación una vez que tus datos hayan sido eliminados de nuestros sistemas.

Datos que no podemos eliminar

En algunos casos, estamos obligados por ley a conservar ciertos datos (por ejemplo, registros fiscales o información requerida por autoridades). En ese caso, te informaremos qué datos serán retenidos y el motivo legal.

Información adicional

Para conocer más sobre cómo tratamos tu información, consulta nuestro Aviso de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.